皮肯斯县（{WSPA}）——人们拨打911的最常见方式仍然是通过电话。
根据皮肯斯县紧急服务中心的统计，他们每月接到约4500个911电话，每周超过1000个。
现在，民众也可以通过短信联系911。
“例如，一个迷路的徒步旅行者可能没有正常的电话服务，但他们可能能够发送短信。他们可以告知我们他们的位置，手机会提供经纬度信息，这将帮助我们更快找到他们，”皮肯斯县紧急服务主任比利·吉布森表示。
调度员指出，尽可能拨打电话仍然是最佳选择，但对于听力受损、有语言障碍或在不安全情况下的人，发短信会更方便。
“我们曾遇到过这样的情况，一名男子闯入一户人家，而房主正好在场。我认为嫌疑人并不知道她的存在，”皮肯斯县调度中心协调员丽莎·卡塞尔解释道。“当她意识到有人闯入时，她躲进了浴室并拨打了911。她不得不低声说话，以免嫌疑人发现她在浴室里。如果她能发短信，那将更有利于她的安全。”
卡塞尔表示，她在调度部门工作了28年，接听了无数电话。
“很多时候，拨打电话的人可能会非常紧张，甚至哭泣或尖叫，这使得理解他们所说的内容变得困难。短信的功能确实减少了这些问题，能够直接提供信息。”
官员们强调，拨打电话仍然是求助的最佳方式。
吉布森表示：“如果短信能够增强这种联系，我们当然会支持这种方式。我们希望人们知道，我们是来为他们服务的，在紧急情况下，他们可以通过任何方式与我们沟通。”
皮肯斯县政府指出，研究表明，当人们能够发送短信时，患有手机焦虑症的人更倾向于报告紧急情况。
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